Leiter Kundenservice (m/w/d) Region München & Nürnberg

Ihr Beitrag zählt - das erwartet Sie bei uns:

• Führungskompetenz: Sie übernehmen die strategische Leitung und Steuerung des Kundenservice in der Region München und Nürnberg und führen sowie entwickeln Ihre Mitarbeitenden mit Blick auf nachhaltige Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter.
• Vertragsmanagement: Sie prüfen Verträge gemäß PERI-Richtlinien und FVBS-Vorgaben, klären Abweichungen und legen bei Bedarf Einspruch ein.
• Prozesssteuerung: Sie überwachen die ordnungsgemäße und kundenorientierte Auftragsabwicklung, von Auftragsanlage bis Schadensverrechnung. 
• Reklamationsmanagement: Sie steuern die Bearbeitung von Kundenreklamationen, treiben Lösungen aktiv voran und analysieren systematisch die Ergebnisse des Beschwerdemanagements.
• Forderungsmanagement: Sie verantworten die fachliche Klärung von Zahlungsdifferenzen und behalten offene Forderungen stets im Blick, um eine stabile Liquidität sicherzustellen.
• Compliance & Qualität: Sie stellen die konsequente Einhaltung aller definierten Prozesse und Richtlinien im Verantwortungsbereich sicher.
• Kennzahlensteuerung: Sie steuern Ihren Bereich zielgerichtet auf Basis relevanter KPIs und leiten daraus wirksame Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Netzwerkorientierung: Sie handeln proaktiv im deutschlandweiten Netzwerk und tragen so maßgeblich zum überregionalen Erfolg des Kundenservice bei.

Vorteile nutzen – unser Beitrag für Sie:

• Work und Life Integration: Neben flexiblen Arbeitszeitmodellen für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir weiterhin 30 Tage Urlaub sowie einen zusätzlichen halben Urlaubstag jeweils an Heiligabend und an Silvester.
• Sicher und gesund: Mit einem sicheren Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken und traditionsreichen Familienunternehmen können Sie unbesorgt in die Zukunft blicken. Profitieren Sie zudem von unserer Gesundheitsförderung, Firmenfitness über EGYM Wellpass mit mehr als 6.500 Netzwerkpartnern sowie Bikeleasing sowie der Kooperation von Corporate Benefits
• Wachsen Sie über sich hinaus: Jährliche Personalgespräche, Weiterbildungsberatung und -Förderung, sowie Exchange- und Mentoringprogramme unterstützen Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung. In unserer PERI Academy können Sie vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie den kostenlosen Zugang zu Online-Lernplattformen wie LinkedIn Learning und getAbstract nutzen.

WIR geht nicht ohne SIE – das bringen Sie mit:

• Background & Berufserfahrung: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger (mind. 4 Jahre) Erfahrung in der kaufmännischen Abwicklung.
• Führungserfahrung: Sie bringen fundierte Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung mit und sind mit hybriden Führungsmodellen vertraut.
• Strategisches Denken: Sie zeichnen sich durch ein ausgeprägtes Verständnis für Daten, KPIs und wirtschaftliche Zusammenhänge aus und treffen darauf basierend fundierte Entscheidungen.
• Kundenorientierung: Sie überzeugen durch eine hohe Serviceorientierung, proaktives Handeln sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz, auch im Umgang mit unterschiedlichen Interessen.
• Organisationstalent: Sie arbeiten strukturiert, verantwortungsbewusst und behalten auch bei komplexen Aufgaben stets den Überblick.
• Controlling-Know-how: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Kostenrechnung und Kostenmanagement.
• Rechtskenntnisse: Sie besitzen grundlegende Kenntnisse im Arbeitsrecht und wenden diese sicher in der Praxis an.
• Sprachkompetenz: Sie kommunizieren sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfügen über gute Englischkenntnisse (mind. B1).

Wenn Sie Teil eines engagierten Teams werden möchten und eine neue Herausforderung suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechpartnerin im Recruiting für diese Stelle ist Nadine Bolkart